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榜樣員工:銷售的秘訣,始終把客戶滿意放在第一!
2019-06-20

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2014年(nian),作為一名材料專(zhuan)業(ye)畢業(ye)的(de)應屆生,他試著來到澳洋順昌(chang)應聘,從技(ji)術服務(wu)(wu)崗入(ru)職(zhi),到成為一名鋁板(ban)業(ye)務(wu)(wu),再到如(ru)今(jin)優秀的(de)業(ye)務(wu)(wu)科長,短(duan)短(duan)5年(nian)的(de)時(shi)間,張(zhang)家港(gang)金屬鋁板(ban)事(shi)業(ye)二部的(de)業(ye)務(wu)(wu)科長湯(tang)瑞用“踏實(shi)做(zuo)(zuo)工作,真是做(zuo)(zuo)人做(zuo)(zuo)事(shi)”的(de)理念,解(jie)讀了相(xiang)關(guan)業(ye)務(wu)(wu)成材的(de)正(zheng)確(que)無(wu)誤使(shi)用形式(shi)。

找到自家的品牌定位,也也許介紹新的能夠同心同德之認真

說到成為一名業務,湯瑞說:在學校的時候老師就說每個人有每個人的性格和做事方法,要通過自我剖析來找準自己的定位。我一直覺得自己適合往技術方向發展,但當我來到澳洋順昌后,我抓住了公司為我提供的業務平臺和機遇,我意識到這與自己的定位有很大的偏差,所以就必須更加的踏實和勤奮,比別人付出更多的時間,用最笨的方法把事情做好。

業務量,就會要和的客戶處成可靠賴的好朋友

在銷售過程中,客戶維護是特別重要的環節。而其中最復雜最棘手的無疑就是處理客戶端異常了,湯瑞如是說,記得第一次接到客戶投訴要退貨,我整個人都是懵的,到客戶端我也不知道找誰,也不知道怎么說。后來在一次次的鍛煉中,我明白了處理異常最核心的就是找對人、確認事,只有這樣才能對癥下藥。

而在這位的過程 中找對人特別是在的關鍵,現下的湯瑞一個月左右都可以準時參訪投資者,時刻會跟投資者上方的人員聊天兒,投資者有困苦的城市會主動性提出來幫住。從購置到品質質量到產線,他都可以認識勾通關聯,一步一步的去認識投資者的一體化的情況,在這位的時候中讓投資者感覺到你是可以信賴的,緩慢的和投資者處成朋友們的相關。好象湯瑞所講的:“經銷商是堅定信心的分享、感情生活的創建和安全感的添加”。

不懼朋友挑毛病,提供服務始終一,就推銷的計巧

問到銷售的秘訣時,湯瑞特別認真的說:銷售真沒什么秘訣,我覺得只有兩點,一是在不損害公司利益的情況下,客戶的事情一定想辦法幫他處理好。每年有幾個(ge)(ge)月是特別忙的(de)時候(hou),客(ke)戶著急交期(qi),內部分搶生產(chan)資(zi)源。這個(ge)(ge)時候(hou)是最考驗處理能力的(de)了,以前的(de)自(zi)己只關(guan)注某個(ge)(ge)點,往(wang)往(wang)焦頭爛(lan)額,現在(zai)已經學會(hui)由點畫(hua)圈,全盤考慮我的(de)客(ke)戶體系和內部體系,規劃整(zheng)合內外部資(zi)源,慢慢的(de)也變得游刃有余起來。

二是越挑剔的客戶越有價值,當我們能把服務做到極致,客戶對我們的粘性會越高,這就會像是筑了籬笆,把同行都攔在外面了。做到這兩點,客戶對我們印象肯定就是可靠、服務意識強、反饋速度快,那訂單權重的分配就會慢慢加大了。當然,這是一個周而復始的過程,每天都把客戶維護當作新鮮事去做,對待老客戶永遠要像對待新客戶一樣熱情,對待新客戶要像待遇老客人一模一樣的周到完善。

湯瑞說一直沒能想過他們會加入一個業務部門,但當干部的知遇、公司的公司來臨時設施,他緊緊緊緊抓住緊緊抓住并且為之堅韌不拔的奮斗,在原本的無法能就成為了瓜熟蒂落。

現在的湯瑞更是明白,工作一定不僅為當下做打算,而是要不斷突破自己的天花板,不斷尋求挑戰激勵自己,提防自己,不要躺倒在舒適區,為自己未來成長的高度做規劃,正如(ru)他(ta)說的(de)(de)(de):“客(ke)戶的(de)(de)(de)圈子是(shi)要不斷擴大(da)的(de)(de)(de),現(xian)在(zai)(zai)我(wo)像(xiang)是(shi)打(da)籃球的(de)(de)(de)助力,但是(shi)角色一(yi)定(ding)要轉變,還要去做前鋒。客(ke)戶維護(hu)繼續做好(hao),接下來(lai)肯定(ding)要在(zai)(zai)客(ke)戶開發(fa)上花更大(da)的(de)(de)(de)精力,對我(wo)來(lai)說,一(yi)定(ding)要有新的(de)(de)(de)東西進來(lai)。”


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